ARTESP vai regulamentar comunicação com usuários de rodovias

Portaria padroniza atendimento de 0800 e ouvidorias
Portaria padroniza atendimento de 0800 e ouvidorias

A Agência de Transporte do Estado de São Paulo (ARTESP) abriu consulta pública para regulamentar seus Sistemas de Relacionamento com os Usuários, realizados por número de telefone 0800 e demais canais de atendimento, e de Ouvidorias das empresas reguladas e fiscalizadas pelo órgão. A regulamentação tem o objetivo de aprimorar os serviços prestados aos usuários das rodovias sob concessão e os do transporte intermunicipal de passageiros.

Consulta permite aos usuários encaminharem suas contribuições e pedidos de esclarecimentos a respeito das portarias propostas, etapa que visa dar transparência ao processo e promover participação social.

A portaria prevê que as empresas ofereçam Sistema de Relacionamento composto de telefone 0800, e-mail, formulário eletrônico em site assim como aplicativos, mídias sociais e ferramentas de troca instantânea de mensagens. Todos os atendentes devem estar aptos a receber e resolver qualquer tipo de demanda. Os atendimentos de emergência, assim como pedidos de informações e alterações de serviço contratado estarão disponíveis 24 horas por dia.

O consumidor jamais terá sua ligação finalizada antes da conclusão do atendimento. O acesso a um atendente não ficará condicionado ao prévio fornecimento de dados. Será vetado solicitar que o usuário repita sua demanda após o registro do primeiro atendente. Prazos para resposta são de até um dia útil, a depender do caso. Portaria define ainda a mensuração dos índices de qualidade do atendimento.

Ouvidorias
A agência também fixará normas para o funcionamento das ouvidorias. Entre elas, a certificação de ouvidores para assumirem a função. Também prevê expediente das 8h às 18h, de segunda a sexta feira e que todas as manifestações permaneçam em sistema e à disposição da ARTESP pelo prazo mínimo de cinco anos.

No caso dos atendimentos telefônicos, os áudios devem ser armazenados por pelo menos dois anos. As Ouvidorias deverão disponibilizar meios para os usuários acompanharem suas manifestações e dar ampla divulgação de seus canais de atendimento. A ARTESP irá analisar todos os casos em que os usuários avaliarem as respostas recebidas como “insatisfatória” ou “não solucionada”, entre outras situações.

Os interessados em participar poderão analisar todos os critérios previstos nas minutas publicadas no site da Agência no link a seguir e enviar suas considerações até às 18h do dia 28 de julho por meio do formulário disponível na mesma página: www.artesp.sp.gov.br/transparencia-consultas-publicas.html. Durante o período de Consulta Pública, a ARTESP divulgará em seu site as contribuições recebidas. Os contatos dos participantes não serão divulgados.

Acesse os outros sites da VideoPress

Portal Vida Moderna – www.vidamoderna.com.br

Portal VOIT – www.voit.com.br

Detrans e autoescolas deverão ter intérpretes de Libras

Campanha mobilizou meio artístico por atendimento em Libras nos Detrans
Campanha mobilizou meio artístico por atendimento em Libras nos Detrans

Autoescolas e órgãos de trânsito de todo o país deverão ter em seus quadros de equipes profissionais habilitados para o atendimento em Libras nas etapas de habilitação dos condutores. A obrigatoriedade está prevista em resolução do Conselho Nacional de Trânsito publicada no Diário Oficial da União (DOU).

Segundo o órgão, a medida tem o objetivo de uniformizar os procedimentos para atender candidatos e condutores com deficiência auditiva. Ainda conforme a resolução, o intérprete pode ser substituído por ferramentas tecnológicas que supram essa necessidade.

A resolução do Contran prevê que o cidadão com deficiência auditiva tenha atendimento especializado nas fases de avaliação psicológica; exame de aptidão física e mental; curso teórico técnico; curso de simulação de prática de direção veicular; exame teórico técnico; curso de prática de direção veicular; exame de direção veicular; curso de atualização; curso de reciclagem de condutores infratores; cursos de especialização.

A presença de um intérprete deverá ser garantida pelos órgãos de trânsito no…[MAIS]

Rio Preto ganha novo posto do Detran

Novo posto do Detran já prestou mais de 30 mil atendimentos em Rio Preto
Novo posto do Detran já prestou mais de 30 mil atendimentos em Rio Preto

A população de São José do Rio Preto, no Noroeste Paulista, recebeu oficialmente a nova unidade do Departamento Estadual de Trânsito (Detran). Em um mês de pré-operação, o posto prestou 31,6 mil serviços aos cidadãos, sendo 7,6 mil relacionados à Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e 23,9 mil, de veículos.

O novo posto funciona na Rua Amália de Vasconcelos Augusto, 800, no Jardim São Marco. Conta com infraestrutura moderna, na linha do novo padrão de atendimento da autarquia, que oferece novos equipamentos e mobiliário, comunicação visual de fácil entendimento, acessibilidade e funcionários treinados. Além disso, o pagamento de taxas também pode ser feito com cartão de débito.

O horário de funcionamento foi ampliado, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 13h. “Agora São José do Rio Preto conta com uma unidade de trânsito completa e moderna para atender bem ao cidadão em todos os serviços relacionados a habilitação e veículos. O posto funciona também aos sábados para facilitar a vida de quem não tem tempo para ir ao local durante a semana”, ressalta Daniel Annenberg, diretor-presidente do Detran-SP.

Em um mês de pré-operação, o posto do Detran de São José do Rio Preto obteve índice de aprovação dos usuários de 97%. Entre os principais motivos para a satisfação do público estão a melhor infraestrutura e a redução do prazo na execução de serviços, padrão de atendimento inspirado no Poupatempo.

O prazo para emissão da primeira CNH e de renovação, que antes era de sete dias, hoje é de quatro dias. O licenciamento que antes levava um dia agora é feito na hora. A transferência de veículos, que antigamente levava sete dias úteis, agora é realizada em até dois dias.

Em São José do Rio Preto, o Detran.SP dispõe também de um posto avançado dentro do Shopping Cidade Norte (avenida Alfredo Antônio de Oliveira, 2.077, no Jardim Planalto). O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h (para renovação de CNH até as 13h).

Sistema do Detran-PR de atendimento por telefone é modernizado

Central de atendimento do Detran-PR teve alta de 46% nas chamadas no primeiro semestre
Central de atendimento do Detran-PR teve alta de 46% nas chamadas no primeiro semestre

O Departamento Estadual de Trânsito do Paraná lançou uma nova tecnologia na central de atendimento telefônico que permite maior navegabilidade por patê do usuário na hora de procurar pelos serviços da autarquia, diminuindo a burocracia e o tempo de espera nas solicitações de informações sobre habilitação, veículos, multas ou infrações.

A nova unidade faz parte do projeto de modernização dos serviços ao cidadão paranaense. “Estamos sempre prontos para atender o usuário, seja presencialmente, online ou pela central de atendimento telefônico – que funciona 24 horas, sete dias na semana e com ligação gratuita. É possível fazer consultas de taxas, processos de habilitação e veículos”, explica o diretor-geral do Detran, Marcos Traad.

O sistema denominado “texto para voz” foi adotado para que os comandos sejam dados por voz, o que facilita o atendimento ao usuário. Somente no ano passado, a central de atendimento do Detran-PR recebeu 971.208 ligações, uma média de 2,6 mil chamadas por dia. O tempo médio de cada atendimento é de 3min45s. Já o tempo médio de espera para ser atendido é de 1min30s.

As solicitações por telefone aumentaram em 2015. No primeiro semestre deste ano…

Detran firma parcerias para ampliar serviços no Agreste

Detran fiscalizou Centros de Formação de Condutores em Arapiraca
Detran fiscalizou Centros de Formação de Condutores em Arapiraca

O Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran-AL) firmou novas parcerias para ampliar a segurança no trânsito e a oferta de serviços para Arapiraca e mais 19 cidades da região.

Os convênios firmados com a Secretaria de Defesa Social vão efetivar o projeto de um Centrado de Ações Integrados da Polícia Civil e Militar, Instituto de Identificação e Ciretran, na localidade de Morada do Progresso, na cidade de Girau do Ponciano. “Com este centro integrado teremos condições de dar mais apoio a esta população de Girau do Ponciano e das cidades mais próximas”, disse Alfredo Gaspar, secretário de Defesa Social.

Cidadãos de Arapiraca e região recebem informações sobre o funcionamento do Detran e orientações sobre como utilizar os serviços online da autarquia. Esclarecimentos sobre o recebimento do benefício do seguro DPVAT, por exemplo, são prestados aos cidadãos com assistentes sociais da Escola de Trânsito (Edutran). Foram vistoriados em uma semana 210 veículos, serviço comprometido por problemas na rede elétrica e na Internet.

Também foram oferecidos os serviços do totem. Para quem tinha dúvidas da operacionalidade do equipamento, servidores do Detran “mostraram o caminho das pedras”. Ainda houve exposição e orientações sobre o funcionamento do simulador.

Na região, a direção do Detran-AL realizou uma inspeção-surpresa nos Centros de Formação de Condutores (CFCs). As equipes da Edutran visitaram quatro centros e divulgará os resultados das auditorias nesta semana. A comitiva do Detran também se reuniu com representantes das concessionárias e despachantes, de quem ouviu os apelos para um melhor funcionamento da Ciretran local.

Serviço de apoio registra mais de 70 mil atendimentos a usuários da BR-040/DF/GO/MG em 120 dias

Concessionária registrou mais de 6 mil atendimentos médicos
Concessionária registrou mais de 6 mil atendimentos médicos

Em 120 dias de operação como contrapartida pela exploração comercial da BR-040/DF/GO/MG, o Serviço DE Atendimento ao Usuário (SAU) registrou 70.059 atendimentos. Por dia, foram registradas 550 chamadas pela central de atendimento gratuita.

A partir de setembro de 2014, a rodovia conta com socorro médico, serviço mecânico e 21 postos avançados, exigências da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT). Os postos funcionam como espaços de apoio ao motorista que dispõe de meio de comunicação gratuito direto com a concessionária, estacionamento, banheiros, fraldário, água e área de descanso.

Os atendimentos médicos somam 6.412 deslocamentos das 29 ambulâncias disponíveis. Foram 1.995 operações do tipo resgate e 603 de UTI móvel. Duas ou mais ambulâncias podem se deslocadas a depender da gravidade da ocorrência. Já os atendimentos por problemas mecânicos foram empenhados 22.426 vezes. No total, 35 guinchos entre leves e pesados ficam disponíveis.

Todo o trecho concedido é monitorado diariamente por 23 veículos. Cada veículo, segundo a ANTT, percorre por mês 40 mil quilômetros na rodovia. A equipes estão treinadas para prestar auxílio em situações como panes mecânicas, animais na pista, incêndios, entre outras ocorrências.

A BR-040 tem 936,8 quilômetros de extensão e foi concedida para a iniciativa privada a partir de 22 de abril de 2014. O trecho liga três importantes capitais: Brasília (DF), Belo Horizonte (MG) e Rio de Janeiro (RJ), além de ser ligação para São Paulo por englobar o Anel Rodoviário da capital mineira, um das rotas para o estado paulista.

Nova faixa vai melhorar fluidez no sentido São Paulo

Acesso à Via Dutra
A ANTT e a CCR Nova Dutra inauguram nesta quinta-feira (26) o novo acesso da pista marginal para a pista expressa da Via Dutra (BR-116/RJ/SP), em São João do Meriti (RJ). Com o novo dispositivo, a rodovia deve ganhar mais fluidez, especialmente para motoristas que saem da Linha Vermelha rumo a Nova Iguaçu e à capital paulista.

Junto aos 400 metros de faixa de aceleração foram implantados novo sistema de drenagem, além da reconstrução de pavimento e instalação de barreira de concreto para separar a pista expressa da marginal. As obras custaram R$ 3 milhões.

Grevistas impedem entrada de usuários em posto do Detran-PR

Justiça proibiu bloqueios de grevistas em entradas de postos do Detran
Justiça proibiu bloqueios de grevistas em entradas de postos do Detran

Um grupo de grevistas bloqueou a entrada de usuários de posto do Detran da rua João Negrão, no Centro e Curitiba, na manhã desta segunda-feira, 2. O ato contraria medida judicial concedida no dia 27 que permitia manifestações desta natureza no período de paralisações.

O Detran-PR afirma que três dos 18 servidores do posto aderiram à greve. Os funcionários também foram impedidos de trabalhar e foram deslocados para a sede do Detran do Tarumã. Uma parte dos trabalhadores permanece na unidade central para entregas e retiradas de documentação, renovação de CNH vencida há mais de 30 dias e prova teórica para processos de habilitação com vencimento em abril.

Pela liminar concedida pelo Tribunal de Justiça do Estado do Paraná, é afixada multa de R$ 5 mil em caso de descumprimento. A proibição dos atos na sede principal do órgão, em postos ou Ciretrans, é uma forma de coibir ocupações e eventuais depredações. O Departamento ingressou com o pedido após o atendimento ser prejudicado nas unidades do Hauer e do Tarumã, em Curitiba, e nas Ciretrans de Foz do Iguaçu, Maringá e Londrina, no interior do Estado, com o bloqueio do acesso de usuários e funcionários as instalações da autarquia.

“O Detran lamenta, acima de tudo, o desrespeito com a população paranaense, prejudicada…

Serviço de emergência para cães atropelados de Florianópolis é premiado

Criação de serviço de emergência para cães recebeu investimentos de R$ 1 mil
Criação de serviço de emergência para cães recebeu investimentos de R$ 1 mil

O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência Veterinária (SamuVet), que presta socorro a cães atropelados em vias públicas de Florianópolis, foi reconhecido como projeto de excelência na categoria Bem-Estar Animal do 22º Prêmio Expressão de Ecologia. A premiação é certificada pelo Ministério do Meio Ambiente e considerada referência para traçar o mapa da evolução na busca da sustentabilidade no país.

Implementado no segundo semestre de 2014, o SamuVet já prestou centenas de atendimentos a animais sem dono, em situações de atropelamento ou em quadros de extrema necessidade. A ambulância é a única no Brasil a oferecer serviço de resgate de animais feridos. Projetos similares estão em estudo em Recife, Salvador e São Paulo.

Além do resgate a cães atropelados em vias públicas que oferecem riscos as pessoas no trânsito, também são recolhidos animais ferozes e cavalos soltos nas ruas. O chamado é feito pela Central de Operações da Polícia Militar (Copom). O serviço foi idealizado a partir da necessidade de atendimentos da Polícia Militar nestas situações. O investimento inicial para o projeto foi de R$ 1 mil.

Somente nos três primeiros meses, o serviço retirou das ruas 78 animais que precisaram de socorro. Eduardo Cavallazzi, diretor de Bem-Estar Animal e idealizador do projeto, informa que a ambulância só pode atender os casos em que os animais não têm dono. A Diretoria de Bem-Estar Animal (Dibea) atende, em seu horário normal de funcionamento, aproximadamente 15 casos de cães, gatos e cavalos atropelados ou baleados, por semana. A ambulância, identificada com a logomarca do serviço, é guiada por um motorista e acompanhada de um médico veterinário com maleta de primeiros-socorros.

Nova unidade do Detran-SP inicia atendimento em Buritama

Detran-SP também oferece serviços eletrônicos nas unidades físicas
Detran-SP também oferece serviços eletrônicos nas unidades físicas

A nova unidade do Departamento Estadual de Trânsito (Detran-SP) de Buritama, no interior paulista, inicia o atendimento à população nesta segunda-feira (24). O posto tem capacidade para prestar 7 mil atendimentos por mês e conta com infraestrutura moderna, novos equipamentos e mobiliário.

Com a mudança de sede, o Detran-SP também passa a oferecer aos moradores de Buritama a prova eletrônica para quem for tirar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) pela primeira vez. Candidatos não precisarão mais usar caneta e papel e terão o resultado da avaliação na hora.

A nova unidade, localizada na Avenida Daniel Luiz Guerbach, 509 – Cidade Nova, também oferece atendimento..

São Caetano do Sul terá nova unidade do Detran

Nova sede do Detran em São Caetano do Sul vai prestar 15 mil atendimentos por mês
Nova sede do Detran em São Caetano do Sul vai prestar 15 mil atendimentos por mês

O novo posto do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) em São Caetano do Sul inicia o atendimento ao público na segunda-feira (20). A unidade terá capacidade para prestar 15 mil atendimentos por mês.

Segundo o órgão, a unidade faz parte do processo de reestruturação do atendimento do órgão, com a adequação do atendimento ao padrão Poupatempo, com a proposta de eliminar filas e burocracia a partir da instalação, até o final do ano, de 100 postos no novo modelo. Para isso, a nova sede terá infraestrutura moderna, novos equipamentos e mobiliário, atendimento com senha, sistema para avaliar os serviços prestados, funcionários treinados e condições de acessibilidade, entre outros benefícios.

“Chegou a vez de São Caetano receber um novo padrão de qualidade nos serviços de trânsito. Já são 77 novas unidades neste modelo”, afirma Neiva Aparecida Doretto, diretora-presidente do Detran.SP.

O novo posto fica na Rua Major Carlos Del Prete, 651 – Centro. O horário de atendimento será das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e das 8h ao meio-dia, aos sábados.

Também neste mês foram inauguradas novas sedes do Detran no interior paulista, nas cidades de Birigui, Brodowski e Monte Aprazível.

Prova eletrônica
Outra novidade para cidadãos que passam a contar com a reestruturação dos serviços do Detran é a prova eletrônica. Quem for tirar a primeira Carteira Nacional de Habilitação (CNH) não precisará mais de papel e caneta para fazer o exame teórico, agora realizado no formato eletrônico. As provas para primeira habilitação poderão ser feitas em computadores e o resultado sai na hora.

A prova teórica também é feita em renovações de CNHs de condutores habilitados antes de 1999, quando não era exigido o curso de primeiros socorros e direção defensiva. O site do Detran-SP (www.detran.sp.gov.br) oferece ao candidato a opção de estudar a prova teórica por simulado.